Вопросы и ответы
Регистрация и авторизация
Зачем нужна регистрация?
Зарегистрировавшись, вы сможете смотреть больше кино и ТВ-каналов, оплачивать подписки и покупать отдельные фильмы и сериалы.
Для регистрации на сайте kino.tricolor.tv или в приложении «Триколор Кино и ТВ» используйте ваш мобильный телефон, на него будет выслан короткий код для регистрации и входа.
После регистрации вы получите Триколор ID и пароль для входа в Личный кабинет клиента Триколора.
Что такое Триколор ID?
Триколор ID — это уникальный номер клиента в системе Триколора, состоящий из 14 или 12 цифр.
Используйте Триколор ID для входа в приложение «Триколор Кино и ТВ» и в Личный кабинет клиента Триколора — через приложение «Мой Триколор» или на сайте tricolor.tv. С его помощью можно получить бонусы на bonus.tricolor.tv, оплатить услуги или обратиться в Службу поддержки.
Почему мне приходит два СМС? В чем отличие кода и пароля?
После регистрации вам придет два сообщения:
- Первое — с временным четырехзначным кодом для авторизации на сайте «Триколор Кино и ТВ», на котором вы можете просматривать ваши покупки и подписки.
- Второе — с паролем от Личного кабинета клиента Триколора, где можно управлять услугами и подключенными устройствами, узнавать о специальных предложениях, обращаться в Службу поддержки.
В Личный кабинет можно зайти через приложения «Триколор Кино и ТВ» (доступно на iOS и Android) или «Мой Триколор» (iOS, Android).
Как авторизоваться?
По номеру телефона, Триколор ID
- Нажмите кнопку «Войти».
- Укажите номер телефона или Триколор ID.
- На номер телефона, который вы указали при регистрации, придет СМС с кодом для входа.
- Введите код в появившемся окне и нажмите кнопку «Войти».
С помощью логина и пароля
Если у вас несколько Триколор ID или вы не помните номер телефона, на который они зарегистрированы, вы можете авторизоваться по логину и паролю от Личного кабинета клиента Триколора.
- Нажмите кнопку «Войти».
- Выберите кнопку «У меня есть логин и пароль».
- В поле «Логин» введите на выбор:
— номер телефона,
— Триколор ID,
— номер договора
— логин от Личного кабинета. - Укажите пароль от Личного кабинета.
- Нажмите кнопку «Войти».
Если по вашему номеру телефона найдено более одного Триколор ID, выберите нужный из появившегося списка.
Обратите внимание: в течение суток можно получить не более 5 СМС для регистрации и входа.
А можно смотреть кино бесплатно и без регистрации?
Да, некоторые фильмы и каналы можно смотреть бесплатно и без регистрации. Но большая часть каталога, особенно новинки и популярные блокбастеры, доступна только в рамках подписки или отдельной покупки.
Оплата: покупка и подписки
Что означают метки под фильмами?
У каждого фильма на платформе есть метки, чтобы вам было проще ориентироваться.
«Бесплатно» — фильм или сериал (или несколько сезонов) можно смотреть бесплатно и без авторизации, но в процессе может появляться реклама.
«Подписка» — фильм или сериал можно смотреть после оплаты подписки. Подробнее о подписках.
«Покупка» — фильм или сериал нужно купить отдельно, иногда при действующей подписке. Покупка может быть двух видов:
- «Прокат» — у вас будет 30 дней с момента покупки, чтобы приступить к просмотру, и 48 часов на то, чтобы его закончить.
- «Покупка без ограничений» — просмотры не лимитированы по времени и количеству.*
* В пределах общего лицензионного срока фильма.
Почему в фильмах есть реклама?
Благодаря рекламе можно смотреть многие фильмы, сериалы и мультфильмы бесплатно. Подключите подписку, и вам станет доступно больше онлайн-каналов и фильмов без рекламы.
Зачем нужна подписка?
Подписка подойдет тем, кто часто смотрит кино, сериалы и ТВ-каналы. Так выгоднее, чем покупать каждый фильм отдельно, а смотреть можно на 5 устройствах (компьютере, смартфоне, Smart TV или на телевизоре, подключенном к приемнику) и пользоваться ими одновременно.
Как оформить подписку?
Оформить подписку вы можете:
- Нажав «Смотреть фильм» на странице любого фильма с меткой «Подписка». Появятся окно выбора услуги и форма оплаты. После совершения платежа вы получите доступ к просмотру не только выбранного фильма, но и всех остальных фильмов и каналов, входящих в каталог подписки.
- В приложении «Триколор Кино и ТВ» для Smart TV.
- В Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Триколор» (iOS, Android). Используйте для входа Триколор ID (или номер телефона) и пароль, полученные при регистрации.
- На сайте pay.tricolor.tv. Для просмотра доступных подписок введите свой Триколор ID.
Почему не все фильмы входят в подписку?
Некоторые фильмы не входят в подписку по требованию правообладателей, но их можно арендовать на время или купить на неограниченный срок.
Если вы взяли фильм в аренду, у вас будет 30 дней с момента покупки, чтобы начать просмотр, и 48 часов с начала просмотра на то, чтобы досмотреть фильм.
У меня есть подписка на спутниковое телевидение от Триколора, мне надо оформлять подписку еще раз?
Если у вас есть действующая подписка на спутниковое телевидение от Триколора, дополнительную подписку оформлять не надо. Вам уже доступен просмотр фильмов и сериалов на сайте и в приложении «Триколор Кино и ТВ».
Для начала просмотра авторизуйтесь, используя Триколор ID, на который оформлена действующая подписка.
Как активировать подписку по коду?
- На сайте Триколора:
— в Личном кабинете;
— На странице Активация скретч-карты/PIN-кода. - В приложении «Триколор Кино и ТВ» на Android или Smart TV;
- В приложении «Мой Триколор».
Как узнать, когда закончится подписка?
Узнать информацию о дате окончания подписки, балансе Личного счета, истории платежей и подключенных банковских картах можно в Личном кабинете на сайте или в приложении «Мой Триколор» (iOS, Android).
Для входа используйте Триколор ID (или номер телефона) и пароль, полученные при регистрации.
Как отвязать банковскую карту?
Отвязать банковскую карту и добавить другую вы можете в Личном кабинете на сайте, в приложении «Мой Триколор» (iOS, Android) или в меню приемника, подключенного к интернету.
Я удалил(а) приложение, но с меня продолжают списывать деньги. Почему?
Подписка действует на нескольких устройствах, привязанных к вашей учетной записи. Если вы удалите приложение на телефоне, подписка не закончится.
Отключить автоматическое продление можно:
- в Личном кабинете клиента Триколора;
- в приложении «Мой Триколор» (iOS, Android).
Если у вас возникли сложности, вы всегда можете написать нам на почту ottsupport@tricolor.tv, связаться по Skype, написать в WhatsApp или позвонить online.
Почему в приложении на iOS фильмы стоят дороже, чем на сайте?
Из-за ценовой политики компании Apple стоимость фильмов и подписок на устройствах с iOS может отличаться от стоимости на сайте.
Вы можете оплатить фильм или подписку на сайте удобным способом. Просмотр доступен после оплаты на всех устройствах, авторизованных под той же учетной записью.
Я могу смотреть купленные фильмы только на сайте?
Купленные фильмы можно смотреть через приложение «Триколор Кино и ТВ» на любом из 5 устройств, привязанных к одному Триколор ID:
- на мобильных устройствах Android (Android 5.0 и выше) и iOS (IOS 9.3 и новее. Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch),
- телевизорах Samsung (Tizen v.2.3 и выше),
- телевизорах LG (webOS v. 2.0 и выше),
- телевизорах и приставках с Android TV (v. 5.0 и выше) и tvOS (13 и новее).
Что такое «Большой эфир»?
Проект «Большой эфир» — это интернет-проект с прямыми трансляциями и записями спортивных, культурных и развлекательных событий, которые вы не сможете посмотреть в эфире обычного телевидения.