Вопросы и ответы

Регистрация и авторизация

Зачем нужна регистрация?

Зарегистрировавшись, вы сможете смотреть больше кино и ТВ-каналов, оплачивать подписки и покупать отдельные фильмы и сериалы.

Для регистрации на сайте kino.tricolor.tv или в приложении «Триколор Кино и ТВ» используйте ваш мобильный телефон, на него будет выслан короткий код для регистрации и входа.

После регистрации вы получите Триколор ID и пароль для входа в Личный кабинет клиента Триколора.

Что такое Триколор ID?

Триколор ID — это уникальный номер клиента в системе Триколора, состоящий из 14 или 12 цифр.

Используйте Триколор ID для входа в приложение «Триколор Кино и ТВ» и в Личный кабинет клиента Триколора — через приложение «Мой Триколор» или на сайте tricolor.tv. С его помощью можно получить бонусы на bonus.tricolor.tv, оплатить услуги или обратиться в Службу поддержки.

Почему мне приходит два СМС? В чем отличие кода и пароля?

После регистрации вам придет два сообщения:

  • Первое — с временным четырехзначным кодом для авторизации на сайте «Триколор Кино и ТВ», на котором вы можете просматривать ваши покупки и подписки.
  • Второе — с паролем от Личного кабинета клиента Триколора, где можно управлять услугами и подключенными устройствами, узнавать о специальных предложениях, обращаться в Службу поддержки.

В Личный кабинет можно зайти через приложения «Триколор Кино и ТВ» (доступно на iOS и Android) или «Мой Триколор» (iOS, Android).

Как авторизоваться?

По номеру телефона, Триколор ID

  • Нажмите кнопку «Войти».
  • Укажите номер телефона или Триколор ID.
  • На номер телефона, который вы указали при регистрации, придет СМС с кодом для входа.
  • Введите код в появившемся окне и нажмите кнопку «Войти».

С помощью логина и пароля

Если у вас несколько Триколор ID или вы не помните номер телефона, на который они зарегистрированы, вы можете авторизоваться по логину и паролю от Личного кабинета клиента Триколора.

  • Нажмите кнопку «Войти».
  • Выберите кнопку «У меня есть логин и пароль».
  • В поле «Логин» введите на выбор:
    — номер телефона,
    — Триколор ID,
    — номер договора
    — логин от Личного кабинета.
  • Укажите пароль от Личного кабинета.
  • Нажмите кнопку «Войти».

Если по вашему номеру телефона найдено более одного Триколор ID, выберите нужный из появившегося списка.

Обратите внимание: в течение суток можно получить не более 5 СМС для регистрации и входа.

А можно смотреть кино бесплатно и без регистрации?

Да, некоторые фильмы и каналы можно смотреть бесплатно и без регистрации. Но большая часть каталога, особенно новинки и популярные блокбастеры, доступна только в рамках подписки или отдельной покупки.

Оплата: покупка и подписки

Что означают метки под фильмами?

У каждого фильма на платформе есть метки, чтобы вам было проще ориентироваться.

«Бесплатно» — фильм или сериал (или несколько сезонов) можно смотреть бесплатно и без авторизации, но в процессе может появляться реклама.

«Подписка» — фильм или сериал можно смотреть после оплаты подписки. Подробнее о подписках.

«Покупка» — фильм или сериал нужно купить отдельно, иногда при действующей подписке. Покупка может быть двух видов:

  • «Прокат» — у вас будет 30 дней с момента покупки, чтобы приступить к просмотру, и 48 часов на то, чтобы его закончить.
  • «Покупка без ограничений» — просмотры не лимитированы по времени и количеству.*

* В пределах общего лицензионного срока фильма.

Почему в фильмах есть реклама?

Благодаря рекламе можно смотреть многие фильмы, сериалы и мультфильмы бесплатно. Подключите подписку, и вам станет доступно больше онлайн-каналов и фильмов без рекламы.

Зачем нужна подписка?

Подписка подойдет тем, кто часто смотрит кино, сериалы и ТВ-каналы. Так выгоднее, чем покупать каждый фильм отдельно, а смотреть можно на 5 устройствах (компьютере, смартфоне, Smart TV или на телевизоре, подключенном к приемнику) и пользоваться ими одновременно.

Как оформить подписку?

Оформить подписку вы можете:

  • Нажав «Смотреть фильм» на странице любого фильма с меткой «Подписка». Появятся окно выбора услуги и форма оплаты. После совершения платежа вы получите доступ к просмотру не только выбранного фильма, но и всех остальных фильмов и каналов, входящих в каталог подписки.
  • В приложении «Триколор Кино и ТВ» для Smart TV.
  • В Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Триколор» (iOS, Android). Используйте для входа Триколор ID (или номер телефона) и пароль, полученные при регистрации.
  • На сайте pay.tricolor.tv. Для просмотра доступных подписок введите свой Триколор ID.

Почему не все фильмы входят в подписку?

Некоторые фильмы не входят в подписку по требованию правообладателей, но их можно арендовать на время или купить на неограниченный срок.

Если вы взяли фильм в аренду, у вас будет 30 дней с момента покупки, чтобы начать просмотр, и 48 часов с начала просмотра на то, чтобы досмотреть фильм.

У меня есть подписка на спутниковое телевидение от Триколора, мне надо оформлять подписку еще раз?

Если у вас есть действующая подписка на спутниковое телевидение от Триколора, дополнительную подписку оформлять не надо. Вам уже доступен просмотр фильмов и сериалов на сайте и в приложении «Триколор Кино и ТВ».

Для начала просмотра авторизуйтесь, используя Триколор ID, на который оформлена действующая подписка.

Как активировать подписку по коду?

Как узнать, когда закончится подписка?

Узнать информацию о дате окончания подписки, балансе Личного счета, истории платежей и подключенных банковских картах можно в Личном кабинете на сайте или в приложении «Мой Триколор» (iOS, Android).

Для входа используйте Триколор ID (или номер телефона) и пароль, полученные при регистрации.

Как отвязать банковскую карту?

Отвязать банковскую карту и добавить другую вы можете в Личном кабинете на сайте, в приложении «Мой Триколор» (iOS, Android) или в меню приемника, подключенного к интернету.

Я удалил(а) приложение, но с меня продолжают списывать деньги. Почему?

Подписка действует на нескольких устройствах, привязанных к вашей учетной записи. Если вы удалите приложение на телефоне, подписка не закончится.

Отключить автоматическое продление можно:

Если у вас возникли сложности, вы всегда можете написать нам на почту ottsupport@tricolor.tv, связаться по Skype, написать в WhatsApp или позвонить online.

Почему в приложении на iOS фильмы стоят дороже, чем на сайте?

Из-за ценовой политики компании Apple стоимость фильмов и подписок на устройствах с iOS может отличаться от стоимости на сайте.

Вы можете оплатить фильм или подписку на сайте удобным способом. Просмотр доступен после оплаты на всех устройствах, авторизованных под той же учетной записью.

Я могу смотреть купленные фильмы только на сайте?

Купленные фильмы можно смотреть через приложение «Триколор Кино и ТВ» на любом из 5 устройств, привязанных к одному Триколор ID:

  • на мобильных устройствах Android (Android 5.0 и выше) и iOS (IOS 9.3 и новее. Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch),
  • телевизорах Samsung (Tizen v.2.3 и выше),
  • телевизорах LG (webOS v. 2.0 и выше),
  • телевизорах и приставках с Android TV (v. 5.0 и выше) и tvOS (13 и новее).

Что такое «Большой эфир»?

Проект «Большой эфир» — это интернет-проект с прямыми трансляциями и записями спортивных, культурных и развлекательных событий, которые вы не сможете посмотреть в эфире обычного телевидения.